Politica de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Pedro Fernández Aparicio

Nombre comercial: Dulces Carmina.

NIF: 33531716Q

Domicilio: C/ San Lesmes 4, 28100 Alcobendas, Madrid

Correo de contacto y privacidad: eventosfiestasdulcescarmina@hotmail.com

Teléfono / WhatsApp: 682 745 532

2. Datos personales que podemos tratar

Podemos tratar los datos que facilites cuando navegas por la web, contactas con nosotros, solicitas presupuesto, realizas un pedido o encargas productos personalizados.

En función del servicio solicitado, podremos tratar:

• Datos identificativos, como nombre y apellidos.
• Datos de contacto, como correo electrónico, teléfono y dirección de entrega cuando sea necesaria.
• Datos del pedido, como productos, cantidades, precio, fecha, estado del pedido, observaciones, preferencias y personalización solicitada.
• Datos relativos a celebraciones, como fecha del evento, tipo de celebración, mensajes personalizados, instrucciones de recogida o entrega y demás información necesaria para preparar el encargo.
• Datos fiscales, como NIF, razón social y dirección fiscal cuando sea necesario emitir una factura completa.
• Datos de pago, como referencia de la operación, importe y estado del pago. Dulces Carmina no accede ni almacena los datos completos de tarjetas bancarias.
• Datos técnicos, como dirección IP, identificadores de sesión, cookies necesarias y registros técnicos de seguridad.
• Datos sobre alergias, intolerancias o necesidades alimentarias, únicamente cuando los facilites y sean necesarios para preparar o valorar un pedido.

3. Procedencia de los datos

Con carácter general, los datos proceden directamente de la persona interesada cuando contacta con Dulces Carmina, solicita información, utiliza formularios, escribe por correo electrónico, WhatsApp o redes sociales, o realiza un pedido.

También podemos recibir datos de terceras personas cuando alguien realiza un pedido para otra persona destinataria. En ese caso, quien facilite esos datos declara que cuenta con legitimación suficiente para comunicarlos y, cuando corresponda, que ha informado a la persona afectada.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• Responder consultas, solicitudes de información y presupuestos.
• Gestionar pedidos, pagos, confirmaciones, preparación, recogida, entrega, cancelaciones e incidencias.
• Preparar productos personalizados, detalles y mesas dulces.
• Contactar contigo sobre pedidos, modificaciones, incidencias o consultas relacionadas.
• Emitir y enviar facturas PDF vinculadas a los pedidos.
• Gestionar devoluciones, reclamaciones, garantías y comunicaciones posteriores a la compra.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y legales.
• Proteger la seguridad de la web, prevenir usos fraudulentos y resolver incidencias técnicas.

5. Base legal para tratar los datos

Tratamos tus datos personales conforme a las siguientes bases legales:

• Ejecución de medidas precontractuales o contractuales: para responder presupuestos, gestionar encargos, tramitar pedidos, pagos, recogidas, entregas y facturación.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para conservar facturas, cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas, y atender requerimientos legales.
• Consentimiento: para comunicaciones no necesarias y datos opcionales que facilites voluntariamente.
• Consentimiento explícito: cuando facilites información sobre alergias, intolerancias u otras necesidades alimentarias que puedan revelar datos relativos a la salud.
• Interés legítimo: para mantener comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos ya realizados, proteger la seguridad de la web, prevenir fraude y resolver incidencias.

6. Datos obligatorios

En formularios y procesos de compra se indicarán los datos necesarios para cada finalidad.

Si no facilitas los datos obligatorios, es posible que no podamos responder a tu consulta, preparar un presupuesto, gestionar un pedido, emitir una factura o realizar una entrega.

Los datos opcionales, como notas, mensajes personalizados, preferencias o información adicional sobre el evento, solo se tratarán si decides facilitarlos.

7. Conservación de los datos

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para atender la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.

Las consultas y presupuestos se conservarán durante el tiempo necesario para responder y realizar un seguimiento razonable.

Los datos vinculados a pedidos, pagos, facturas, devoluciones, garantías y reclamaciones se conservarán durante los plazos fiscales, contables, administrativos y de responsabilidad legal aplicables.

Los datos tratados con consentimiento se conservarán hasta que este sea retirado, salvo que exista otra obligación legal de conservación.

Los datos derivados de cookies se conservarán según los plazos indicados en la política de cookies.

8. Destinatarios y proveedores

Dulces Carmina no vende ni cede datos personales a terceros para que los utilicen con fines comerciales propios.

Podrán acceder a los datos personales proveedores necesarios para el funcionamiento de la web y la gestión de pedidos, siempre dentro de los límites necesarios para prestar su servicio:

• Hosting, infraestructura web y correo corporativo: Hostinger.
• Pagos online: Stripe.
• Mantenimiento técnico, soporte y administración de la web: proveedor técnico encargado del mantenimiento de la plataforma.
• Correo operativo de pedidos, confirmaciones y facturas: contacto@dulcescarmina.es.
• Transporte o mensajería: cuando una persona solicite envío, podrán comunicarse los datos estrictamente necesarios a la empresa de transporte o mensajería que se utilice para efectuar esa entrega.
• También podremos comunicar datos a autoridades u organismos públicos cuando exista una obligación legal.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales, se adoptarán las garantías exigidas por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos.

10. Cookies

La web utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento.

Puedes consultar información adicional sobre cookies, sus finalidades y cómo modificar tus preferencias en la política de cookies.

11. Decisiones automatizadas

Dulces Carmina no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a las personas usuarias basándose exclusivamente en tratamientos automatizados de datos.

12. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad cuando corresponda.

También puedes retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

Para ejercer tus derechos, puedes escribir a:

eventosfiestasdulcescarmina@hotmail.com

Indica el derecho que deseas ejercer y facilita la información necesaria para identificar tu solicitud. Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar tu identidad.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

13. Seguridad y confidencialidad

Dulces Carmina aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Las personas y proveedores que accedan a datos personales para prestar un servicio deberán utilizarlos únicamente para las finalidades autorizadas y mantener la confidencialidad correspondiente.

14. Cambios en esta política

Dulces Carmina podrá actualizar esta política cuando existan cambios legales, técnicos o en el funcionamiento de la web.

Cuando el cambio sea relevante, se actualizará la fecha indicada al inicio y, cuando proceda, se comunicará por los medios disponibles.